L'évolution constante des technologies de l'information pousse les entreprises à maîtriser et optimiser leur organisation.

Un pilotage plus précis des entreprises permet de mieux gérer les différentes ressources mises à leur disposition.

C'est dans le cadre de l'amélioration continue, intégré dans une démarche qualité ou non, qu'on est amené à mettre en place des outils spécifiques, souvent appelés tableaux de bord, pour :

• aider les différentes catégories de personnel dans leurs tâches quotidiennes
• diminuer les actions opérationnelles sans valeur ajoutée
• garantir la satisfaction des clients.

Un accompagnement du personnel et une expertise est souvent nécessaire pour les construire, se les approprier, afin d'être capable de les faire évoluer en autonomie.

Au delà de la maîtrise des outils informatiques, il est nécessaire de faire appel à des experts capables de comprendre les besoins de l'entreprise, afin de pouvoir adapter ces tableaux de bord à l'organisation.